2.6.2.1 Programa de Gestión Ambiental: Gestión de Clientes, Servicios y Red
| 2.6.2.1.1. Objetivo específico: | Dar seguimiento al cliente y ofrecer un adecuado sistema de facturación de los servicios que se brindan y mejorar los niveles de productividad y calidad del servicio a través de una plataforma de gestión de red. |
| Cobertura geográfica: | Nacional. |
| Institución responsable: | Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). |
| Población objetivo | Indicador |
Situación actual |
Metas |
||||
| 2003 | 2004 | 2005 | 2006 |
2002-2006 |
|||
| Nacional | 2.6.2.1.1.1 Porcentaje de satisfacción del cliente (encuestas de opinión) |
70% |
- |
- |
- |
- |
85% |
| 2.6.2.1.1.2 Porcentaje de completación de llamadas |
61% (promedio últimos 6 meses) | - | - | - | - | 70% | |
| 2.6.2.1.1.3 Promedio de averías por cada 100 líneas por mes |
5,2 |
- | - | - | - | 4 | |
| Fuente de financiamiento / año1/ | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2002-2006 |
| (en miles de dólares) | - | - | - | - | 159 000 |
1/ Fuente: Proceso de Estudios
Económicos ICE. Telecom y RACSA
ICE: Instituto Costarricense de Electricidad
RACSA: Radiográfica Costarricense, S.A.